Livro de marketing - Gratidão

Imagem: andrevarga.blogspot.com.br

Esse é meu segundo livro do Gary Vaynerchuk. O primeiro, Vai Fundo!, está aqui. E é bem melhor do que esse, diga-se.

Não que Gratidão (The Thank You Economy, 2011) seja uma leitura maçante. Ou desinteressante. Longe disso. Trata de questões que devem estar na pauta das empresas que pretendem sobreviver na web 3.0.

No livro, o foco principal é em como gerar nos seus clientes esse sentimento. Essa gratidão pelo seu serviço. Ou pelas atitudes da sua empresa. E por profissionais que trabalham para ela.

Um exemplo, o cliente chega com uma reclamação. Fala que foi mal atendido. Que o rapaz não quis ouvir uma solicitação de que o aparelho estava quebrado.

O que muitos donos e funcionários fazem é simplesmente ignorar. Ou acreditar que seu produto é infalível. Mas não é. E é preciso ter consciência disso.

Gary propõe no livro que, nesses casos, o melhor a se fazer é ouvir. Compreender. Analisar. E se for o caso, presentear o cliente. Mimá-lo um pouco. Com um cupom de promoção exclusivo, por exemplo.

Até porque, para ele, o cliente que reclama deve ser valorizado. Afinal, ele se expõe pra te ajudar. Quer que você melhore, sim. E aqueles que, com o mesmo problema, apenas mudam de loja, calados?

Como especialista em redes sociais, Gary eleva a importância do trabalho junto a essas mídias. Porque agora as reclamações ganham um eco muito maior na internet.

Saber como lidar com essas pessoas será fundamental. Participar do papo - e da vida - delas. Não apenas anunciar seus produtos. E esperar que venham comprar. Mas sim dialogar, debater temas, oferecer conteúdo que interesse aos consumidores.

Aqui, o livro praticamente copia trechos de Vai Fundo! Aliás, um dos meus livros favoritos. Em Gratidão, ele tenta, mas vai pouco além do que já tinha mostrado no título anterior.

Ainda assim, é um livro de negócios que traz lições importantes. Em especial, para quem atende ligações, vê e-mails ou monitora tweets de consumidores nas redes sociais.

Todo cliente é um potencial difusor de seu negócio. Se a mensagem for positiva, vai pra mais duas pessoas. Sendo negativa, ela será compartilhada para outras vinte.

Pior é perceber que, em nossa sociedade, tantas empresas "brincam" de trabalhar com marketing digital. Acham que ter um perfil ou página no facebook lhes garantirá o prêmio.

Que aprendam logo. Ou vão sofrer um bocado.

Agora é sua vez. Deixe seu comentário, crítica, dúvida ou sugestão depois do bip.

Bip.

Do livro ao vídeo - E tome felicidade...#marketing Coca-Cola.

Parece até que recebo uma grana da Coca-cola pra promover esses vídeos. Oh, como seria bom...

Mas não. É que os caras - além de terem uma verba e tanto pra marketing e produtos - fazem umas ações incríveis.

Como não se apaixonar por quem espalha a felicidade desse jeito?

Queira ou não, as pessoas se sentem gratas. O sentimento de dar sem cobrar nada em troca.

Inclusive uma de minhas leituras atuais é de um livro que fala sobre isso. Gratidão, de Gary Vaynerchuk. Veja aqui.

Essa forma de pensar coloca a marca como extremamente amada. E você, o que acha?

Deixe seu comentário, crítica, dúvida ou sugestão depois do bip.

Bip.

Como eu leio - Excesso de apresentações.

Estou bem adiantado no livro do Scott Gerber, Nunca Procure Emprego! Uma obra sobre empreendedorismo bem interessante que me lembrou de alguns dos melhores autores que li.

Leia-se Gary Vaynerchuk, Guy Kawasaki e Christian Barbosa.

Para ver a resenha de Vai Fundo! de Gary Vaynerchuk, clique aqui.

Para ver a resenha de A Arte do Começo, de Guy Kawasaki, clique aqui.

Para ler a resenha de Encantamento, de Guy Kawasaki, clique aqui.

Para ver o texto sobre Mais Tempo, Mais Dinheiro, de Christian Barbosa e Gustavo Cerbasi, clique aqui.

Mas um fato chamou minha atenção nesse livro da editora Évora. A quantidade de apresentações, introduções, prefácios, enfim. Como você queira chamar as partes pré-obra.

Existe um Convite ao leitor brasileiro, de Nei Grando. Seguido de Boas vinas à edição brasileira, por Bob Wollheim. Daí, vamos a um Prefácio à edição brasileira, de Marco Gomes.

Pensa que acabou? Ainda tem uma Mensagem ao leitor brasileiro, por Rodrigo Brito. Uma Introdução à edição brasileira, pela profª Esther de Almeida Pimentel Mendes Carvalho.

E então, ufa, o Prefácio do livro original, por Michael Simmons. Para então chegarmos à introdução do livro, pelo próprio Scott Gerber.

Contou? São seis fases antes de chegarmos à introdução do livro. Pergunto se é realmente necessário. Se engrandece tanto assim a obra.

Ou se é apenas uma forma de colocar todo mundo num pacote, e promover os autores. Uma forma de, na verdade, utilizar-se do valor do livro para promover os nomes de terceiros.

Fiquei com essa impressão. Para que um livro teria tantas introduções, aberturas, apresentações? A quem isso interessa. Ao leitor é que não.

Tenho amigos que fazem questão de pular essa parte. Eles dizem que os trechos em nada acrescentam ao conteúdo do livro. São apenas "encheção de saco" ou bajulação.

Se algum dia eu lançar um livro, prefiro que tenha um prefácio escrito por alguém em quem confie. Ou um autor de renome que teve acesso ao livro. Ou meu mentor, orientador, enfim.

Um basta.

Se bem que, talvez, Scott Gerber nem saiba que essa edição tenha tantos textos pré-introdutórios assim...

E você, o que acha? Deixe seu comentário depois do bip.

Bip.

Sugestões para o natal - livros de empreendedorismo.

A Biblioteca do Masca em clima de natal. Afinal de contas, por que não presentear com um bom livro? Amigo secreto, pai, mãe. Pensem nisso. 

Aqui vão algumas sugestões - em diferentes situações. Claro, de livros de negócios. O tema em destaque é empreendedorismo.

Empreendedorismo / estratégia - A estratégia do Oceano azul - W.Chan Kim & Renee Maubourgne

O livro traz uma forma diferente de pensar a estratégia de entrada no mercado. Ao invés de bater de frente com os concorrentes, o ideal é procurar novos nichos, onde há mínima concorrência. Ao estudar essas brechas, existe uma possibilidade maior de se chegar ao crescimento.

Empreendedorismo na web - Vai Fundo! - Gary Vaynerchuk

O livro de Gary apresenta formas de como iniciar um negócio que use, como principal motor, você mesmo e a sua marca pessoal. Explorando as potencialidades que a internet oferece, principalmente as redes sociais. Veja a resenha do livro na Biblioteca do Masca clicando aqui.

Como gerir uma Start-up - A arte do começo - Guy Kawasaki

Os principais problemas para se abrir uma empresa. Falta de dinheiro, falta de pessoal, tudo isso pode ser resolvido. Com trabalho duro, e algumas dicas para conhecer e driblar os obstáculos. É isso que o guru Guy Kawasaki apresenta nesse best-seller. Para ver a resenha do livro na Biblioteca do Masca, clique aqui.

Empreendedorismo com poucos recursos - Empreenda (Quase) sem dinheiro - José Dornelas

Um livro excelente, simples e de leitura fácil. Que, basicamente, detalha formas de se obter verba para seu negócio e outros projetos, sem ter que depender de empréstimos nos bancos. Ou, se for necessário recorrer às financeiras, como fazer isso da maneira correta. Mas antes, acredite, existem várias outras formas. Veja a análise desse livro na Biblioteca do Masca clicando aqui.

As próximas dicas serão sobre livros de planos de negócios. Fique atento.

Se gostou, ou tem mais obras a sugerir, basta comentar no blog, depois do bip.

Bip.

Novas aquisições - Gratidão.

O sentimento de gratidão não é bom?

Espero que o livro do Gary Vaynerchuk sobre o assunto também seja.

Gratidão - Como gerar um sentimento incrível de satisfação em todos os clientes. Um livro que trata sobre essa nova forma de marketing. 

Da forma como encantar seus clientes pode fazer deles incríveis difusores dos seus produtos, conceitos, e negócios.

Pense nisso na próxima vez que estiver atendendo. Estimule a ...

Se você já leu, ou quer ler, ou se já viu outros livros semelhantes, deixe um comentário. Depois do bip, please.

Bip.

Livro de negócios - Vai fundo!

Fonte: http://edimarramos.wordpress.com

Existem livros que te prendem de maneira irresistível. Seja pela linguagem do autor. A forma como ele se posiciona sobre determinado assunto. Ou a maneira de contar os fatos.

O que me atraiu em Vai Fundo! (Crush it!), de Gary Vaynerchuk, foi o nome. Ele estava espremido entre dois livros bem grossos em uma prateleira. Nem lembro o nome deles. Apenas vi o de Gary. E, quando peguei, claro que duvidei da capa.

Quantos livros não vemos por aí com a mesma ideia? "Ganhe dinheiro fazendo o que gosta". "Fique rico e tenha prazer". Pode parecer óbvio para quem conhece as possibilidades dos blogs, redes sociais e afins. Mas nem tanto para um estudante de pós-graduação, que escolhia livros de empreendedorismo.

Arrisquei. E não me arrependi. Gary demora para "contar os segredos" que o fizeram um especialista em marcas. De um ávido colecionador de cards, a trabalhador na loja de vinho do pai, até um fenômeno na internet com o WinelibraryTV, onde ele fala sobre vinhos com uma linguagem bem peculiar.

E onde está a riqueza? Talvez nos detalhes que o fizeram ser uma personalidade reconhecida na criação e fortalecimento de marcas pela internet. Ou na explicação sobre como potencializar seus resultados, a partir das redes sociais. Ou nas piadas que ele faz durante quase todo o livro.

Para mim, mais uma vez: está no nome.

Vai fundo! é um livro essencial para quem quer começar no mercado de internet. Apresenta um primeiro diário de bordo. Que deve acompanhá-lo, em etapas cruciais do percurso. Principalmente na forma como se pode potencializar uma marca pessoal, usando ferramentas digitais.

E é mais divertido que a média dos livros de empreendedorismo. Então, vai fundo!

Boa leitura, e deixe seu comentário depois do Bip.

Bip.