Do livro ao link – 5 perguntas antes de seu amigo virar seu sócio

Saiu no site do jornal O globo. O texto traz uma lista elaborada para a revista Forbes pela consultora de lideranças para mulheres Selena Rezvani.

Veja a material original feita pelo jornal O globo.

Ela recomenda que você só deve começar um negócio com qualquer amigo depois de conseguir responder às cinco perguntas a seguir:

1. Até que ponto vai a confiança no parceiro?

Ser amigo é uma coisa. Espera-se que haja confiança mútua. Mas e na maior parte do tempo? E quando surgem os problemas, para onde vai a amizade? Mantém-se?

Lembre-se que as irritações com o amigo só vão aumentar nas horas de stress. E que os problemas entre vocês podem afetar a imagem do negócio – principalmente se um de vocês não for ético...

2. Como seu amigo vai representar sua marca?

Isso vale em especial para quando for representar a sua empresa diante de clientes, fornecedores, parceiros, entre outros. A imagem pessoal fica. E passa para a marca.

Se você quiser representar organização, coerência, entre outros elementos – e isso for indispensável à sua marca – talvez seu amigo não esteja tão disposto a “entrar na linha” desejada para isso.

3. Ele tem uma habilidade que você não tem?

O ideal é ter um parceiro que complemente, e não que repita, as suas habilidades. Por exemplo, você como o especialista na tarefa principal, ele com experiência para gerir o negócio.

Muitos começam um empreendimento mais pela afinidade do que pela capacidade. É bom prestar atenção nisso também.

4. Seu parceiro está com uma vida estabilizada?

Imagine que você convida seu amigo, e ele acabou de terminar um namoro – e isso o afeta emocionalmente. Ou que ele está há algum tempo sem conseguir emprego, e acredita na sua oportunidade. Mas quer saber logo quando terá dinheiro para si.

O equilíbrio na situação pessoal do seu futuro sócio é mais importante até do que a faixa etária, sexo ou outras característica, para dar ao seu empreendimento a tranquilidade que precisa no início.

5. Vocês podem fazer um projeto-piloto?

Um teste. É isso. Antes do negócio de verdade. Para saber o que seu futuro sócio pode fazer, se ele preenche as necessidades que você vai precisar para o seu negócio. E até mesmo se você aceitaria uma eventual liderança dele ou vice-versa.

Sem contar que em um projeto é possível testar as reações conjuntas quando vocês estiverem em situações tensas. Acredite, muitas amizades já acabaram por causa de sociedades mal-acabadas.

Veja a material original feita pelo jornal O globo.

Aproveite e conte sua experiência. Você alguma vez já tentou ter um amigo como sócio? Como aconteceu? Deu certo?

Depois do bip, sim.

Bip.

Drops de Marketing - Caso Visou.

Vocês viram o caso da loja virtual Visou?

A marca que vende jóias, colares e roupas conseguiu dar provas cabais de péssimo atendimento nos últimos dias, relata o blog do Marcelo Duarte. Veja a polêmica aqui.

Resumindo (pra quem não abriu o link): Uma cliente - a jornalista Nina Gazire - reclamou de um produto que não chegou. Criticou o atendimento. Algo comum e corriqueiro, principalmente nas redes sociais.

Detalhe: o único contato com a loja é por uma página no Facebook.

Quando você poderia imaginar que a loja tentaria resolver o problema que já durava dois meses, não. A mulher recebeu apenas uma avalanche de xingamentos e ofensas. Veja abaixo.

Chegaram a perguntar se ela não transava aos domingos. Foi chamada de "comunistazinha de merda". Só por ser jornalista.

Tudo bem que ela foi bastante enfática na crítica inicial dela. E chegou a dizer que era jornalista, escrevia em dois veículos, e tudo o mais. Só que ela não estava errada em cobrar um melhor serviço.

E o que ela ouviu a fez apenas ficar indignada com aquilo.

No mesmo post do Marcelo Duarte (Veja a matéria inteira, vale a pena) ele relata outro caso semelhante. Com ofensas similares. E a mesma revolta da cliente.

É aquela história, se não vai fazer direito, não faça. Você priva a si mesmo e aos outros de constrangimentos e situações desagradáveis.

Pra quem acredita, e quer crer, no e-commerce (como eu) é lamentável ver fatos assim. Falhas de respostas e gestão de crise na web. Marketing digital zero. Além de um destempero desproporcional.

Se você tem um problema com seu serviço. Ou atendimento. Entrega, o que quer que seja. A prioridade é resolver a questão. E oferecer garantias, e até vantagens ao cliente, para tentar recuperá-lo.

Cases de sucesso na gestão de crise não faltam por aí. A gente sabe, claro, que o brasileiro é debochado, meio metido, e um pouco petulante. 

Mas se você se propõe a servir a esse público, SE VIRE! E faça direito. Ou não faça. Tem até um livro com esse nome.

Em tempo: o site administradores.com.br publicou uma nota de retratação do funcionário e da dona da marca à jornalista. Veja a nota abaixo, ou clique aqui para mais informações.

O problema é que pra recuperar a mancha na imagem da marca, só com o tempo, trabalho e acima de tudo, atendimento exemplar.

É o preço que se paga por não se pensar antes nas respostas.

Em tempo 2: Visou tira fan page do Facebook  e site do ar. Mais detalhes aqui.

E você? O que achou do caso?

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Bip. 

Livros dos amigos - Building Brand Identity.

Dessa vez a contribuição vem de minha ex-editora Luana Francischini. Jornalista com larga experiência na profissão, depois de uma experiência no exterior, trabalha hoje com comunicação corporativa.


Não encontramos versão em português para esse livro. Mesmo assim, vale ser lido. Veja a resenha dela abaixo.

Fonte: bizrate.com.

Como voce se define enquanto marca?

Essa pergunta, aparentemente simples, foi direcionada a nós, estudantes do curso de pós graduação em Marketing na UCLA Extension, pelo professor de Brand Management, Rober Liljenwall, cujo currículo inclui o gerenciamento da marca Disney.

Talvez por eu ser jornalista, aquela pergunta para mim soou muito mais complexa, afinal eu sempre busquei a verdade de forma objetiva, e muitas vezes a marca – ou a percepção dela – envolve conceitos muito mais subjetivos, e com os quais eu não estava acostumada a lidar.

E é aí que o livro recomendado pelo experiente professor, entitulado Building Brand Identity, se mostrou meu guia fiel para desbravar esses caminhos desconhecidos sobre a identificação, construção e gerenciamento de uma marca, conceitos essenciais para qualquer empresa, empreendedor e profissional que trabalhe com gestão, marketing ou comunicacao empresarial.

Logo no início do livro, o autor Lynn B. Upshaw sentencia: gerenciar uma marca é a arte de criar confiança (no caso, a confiança dos clientes e clientes em potencial no que o produto ou empresa diz ter a oferecer).

Entre as táticas usadas para dominar esta arte está saber escolher as palavras, imagens, ideias e associações ideais para que o consumidor tenha a percepção desejada da marca.

Alem disso, o autor explica detalhadamente como a criação e a remodelagem de uma marca envolvem o entendimento profundo do público alvo e do ambiente onde aquela marca será inserida.

Upshaw ainda reserva algumas páginas do livro para mostrar como é importante que os profissionais que trabalham para determinada marca compreendam o que esta marca representa, além do papel chave dos trabalhadores na construção ou manutenção daquela imagem para o mercado externo.

Com uma linguagem de fácil acesso até mesmo para aqueles que não possuam familiaridade com Marketing, Building Brand Identity transcorre sobre todos os aspectos que envolvem criação e gerenciamento de marca, como fidelidade, personalidade, qualidade, reconhecimento espontâneo etc.

Consequentemente, para novatos o livro representa uma reunião de conceitos fundamentais, seguida de reflexões práticas sobre o que Upshaw considera a arte da criação da confiança.

Para aqueles que já são mais experientes no assunto, o livro também pode ser considerado uma boa aquisição, já que o autor traz nas 368 páginas (versão em ingles) diversos exemplos de como marcas reagiram a determinadas realidades, além de refletir sobre situações hipotéticas que podem servir de inspiração para qualquer profissional.

Luana Francischini é jornalista, formada pela Universidade Federal da Bahia, com 10 anos de experiência em telejornalismo. Morou por dois anos e meio em Los Angeles, Califórnia, onde estudou Marketing na UCLA Extension, e trabalhou com comunicação Corporativa.

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E aí, gostaram? Para contatos profissionais, o Linkedin de Luana é esse aqui.

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Bip.

Do livro ao link - 10 dicas para melhorar o blog.

Essa é do excelente site Olhar Digital.. São dez dicas bem interessantes para você que, como eu, quer se tornar um blogueiro de sucesso.

O link original é esse aqui. As imagens são do http://aristides-monteiro.blogspot.com .

São dez passos - para desiludir e fazer o blogueiro colocar os pés no chão. E trabalhar pesado. Vamos a elas.

1) "Blogar" não é fazer mágica.

A informação na internet é veloz. Mas sua conta bancária não vai ficar cheia logo depois de você iniciar um blog. É preciso muito tempo de troca de links e relacionamentos estáveis com outros blogueiros. Sue a camisa, não espere retorno fácil, e tenha paciência.

2) Faça os outros trabalharem por você.

A melhor forma é fazer seus contatos no facebook, twitter, linkedin, etc. perceberem o quanto o material que você publica é de relevância. Não é pedir ajuda. É fazê-los perceber como seu material tem qualidade.

3) Não há o que monetizar aqui. Circulando...

Poste e divulgue seu conteúdo, sem esperar retorno imediato. Não acredite nisso que o Google AdSense simplesmente vai te pagar logo nos primeiros meses. Até porque ele nem é o melhor nesse sentido. É possível ganhar dinheiro, mas você precisa publicar, divulgar e ser paciente.


4) Defina um nicho, e fique nele.

Quem quer falar sobre tudo acaba sem falar sobre nada. Então, foque seu conteúdo em um grupo específico, e atenha-se a ele. Inclusive procurando fóruns, outros sites que comentam o mesmo assunto, fan pages e comunidades em redes sociais.

5) Aprenda tudo o que puder sobre SEO (Search Engine Optimization - otimização de buscas)

Isso pode te separar dos spammers para seu público, além de te colocar em belas posições nos buscadores, e garantir que sua audiência vá e volte. Então, acredite: marcadores, tags, e outros códigos, podem te ajudar um bocado.

6) Invista na sua imagem.

Não faça como eu. A ideia de ter um blog com final .blogspot ou .wordpress não ajuda. Passa a ideia de amadorismo. Se quer se diferenciar, invista em um layout exclusivo e um nome único. Farei isso ainda no primeiro semestre, por sinal.

7) Opine, mas dê crédito.

Se for colocar algo que viu em algum lugar no seu blog, faça, mas não esqueça de creditar o autor. Você pode fazer um amigo, além de ser gentil na web, e quem sabe, ganhar novos leitores.

8) O Google está aqui para ajudar.

Existem ferramentas no principal buscador da web, que podem ajudar a conhecer as palavras-chave principais, e os sinônimos, que possuem mais efeito. E assim, você pode aumentar a sua circulação. Experimente o AdWords Keyword Tool.

9) Está se relacionando com outros? Então se relacione mais.

Participar de sites de perguntas e respostas - como o Yahoo! Answers - pode ajudar a promover sua marca pessoal na rede. Abre um canal de diálogo. Permite sua interação com outras pessoas. E pode gerar relacionamentos interessantes e duradouros na grande rede.

10) Escreva para os outros, e os outros escreverão para você.

Textos de outras pessoas em seu blog podem ajudar a se conectar com os públicos que acessam o blog dessas outras pessoas. Além disso, com um pouco de pesquisa, é possível que esse seja o seu público. Una o útil ao agradável. E sempre vale oferecer

Que tal? Essas dicas podem te ajudar muito, principalmente se você é um blogueiro de primeira viagem.

Existem vários livros que ensinam sobre SEO, Blogging, e como fazer marketing em mídias sociais. Não a toa, eu tenho preferido lê-los  nos últimos tempos. Pretendo, sim, fazer desse blog uma forma de conseguir uma renda extra.

Mas a estrada é longa. Para todos nós.

Se quiser caminhar junto, deixe seu comentário. Participe da Biblioteca do Masca. Depois do bip, ok? Atenção, lá vai.

Bip.

Biblioteca do Masca - novas redes.

Para quem acompanha a Biblioteca do Masca, tenho novidades.

Criei um grupo no Linkedin, para que possamos discutir ainda mais os assuntos que saem daqui. Principalmente considerando que tratamos de discussões de assuntos profissionais.

... Sempre abertos, é claro, a uma piadinha ou outra.

Além disso, criei um perfil no Flickr, com o álbum da Biblioteca. Agora, as fotos daqui podem ser acessadas lá também. Pretendo mudar um pouco o ambiente e tipo das fotos, e fazer umas artes. Quem viver, verá...

Se você tiver alguma foto ou imagem com seu livro favorito, que queira ver publicada, é só me mandar um e-mail. Escreva para bibliotecadomasca@gmail.com

Quanto às novas redes...

Biblioteca do Masca no Flickr: http://www.flickr.com/photos/71418709@N02/

Já a Biblioteca do Masca no Linkedin está no: http://www.linkedin.com/groups/Biblioteca-do-Masca-4203176?goback=%2Eanp_4203176_1323055169860_1

Ah, tem também no facebook: http://www.facebook.com/pages/Biblioteca-do-Masca/221110451278516 

Passe lá e dê uma curtida!

Para o twitter, siga o meu: @lucasmascavideo. Ou @bibliotecadomasca.

Esse é um espaço coletivo. Venha participar. Mande sua resenha, foto, sugestão.

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Bip.

Livro de comunicação - De cara com a mídia.

Imagem: sebodomessias.com.br

Como sou jornalista, vejo cenas diferentes todos os dias. Acompanhar os fatos é divertido. As vezes, tenso e até perigoso. Mas as vezes acham que nós, da imprensa é que somos o verdadeiro perigo.

Acho que não viram isso em nenhum livro. Mas há empresários que sempre sentem muito receio quando um jornalista aparece para questioná-los. 

Se eles estiverem enfrentando alguma crise, então...

De Cara com a Mídia, livro do jornalista Francisco Viana, fala sobre a importância desses empresários interagirem, sim, com os jornalistas. E também nos momentos em que os problemas aparecem.

Ele trata da relação entre jornalistas e empresários - que nem sempre é tranquila. Apresenta as atribuições de cada um, e como em alguns momentos, o empresariado teme algo que deveria ser seu maior aliado. Em especial nas crises.

Por exemplo, um acidente químico que atinge um vilarejo. A empresa responsável pelos produtos terá de responder pelo ocorrido. E qual a melhor forma de dar a primeira resposta?

Qualquer livro que você leia sobre mediatraining - o treino para lidar com meios de comunicação - vai lhe dizer para buscar os jornais e emissoras de rádio e TV desde o primeiro momento. Estar disponível, garantir o auxílio às famílias. E tentar dar respostas sobre o ocorrido o mais rápido possível.

Nessas horas, não dá pra economizar. Até para não arranhar ainda mais a imagem do grupo. Palavras do autor: "O silêncio é tudo que os adversários da empresa precisam para ganhar terreno à frente dela."

No livro, Viana acredita que, apesar de desempenharem funções diferentes, empresários e jornalistas precisam estar unidos no objetivo de construir o desenvolvimento e promover a justiça social.

Gostei muito das partes em que ele fala sobre as diferentes crises que uma empresa pode enfrentar. O livro traz ainda os guias do cotidiano, importantes para inteirar o empresariado e os jornalistas iniciantes sobre os termos da profissão.

Leitura interessante para empresários e jornalistas. Afinal, é melhor quando eles se respeitam. Isso mesmo, porque se entenderem, aí, é outra história... Pergunte a qualquer um.

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Bip.