Drops de Marketing - Caso Visou.

Vocês viram o caso da loja virtual Visou?

A marca que vende jóias, colares e roupas conseguiu dar provas cabais de péssimo atendimento nos últimos dias, relata o blog do Marcelo Duarte. Veja a polêmica aqui.

Resumindo (pra quem não abriu o link): Uma cliente - a jornalista Nina Gazire - reclamou de um produto que não chegou. Criticou o atendimento. Algo comum e corriqueiro, principalmente nas redes sociais.

Detalhe: o único contato com a loja é por uma página no Facebook.

Quando você poderia imaginar que a loja tentaria resolver o problema que já durava dois meses, não. A mulher recebeu apenas uma avalanche de xingamentos e ofensas. Veja abaixo.

Chegaram a perguntar se ela não transava aos domingos. Foi chamada de "comunistazinha de merda". Só por ser jornalista.

Tudo bem que ela foi bastante enfática na crítica inicial dela. E chegou a dizer que era jornalista, escrevia em dois veículos, e tudo o mais. Só que ela não estava errada em cobrar um melhor serviço.

E o que ela ouviu a fez apenas ficar indignada com aquilo.

No mesmo post do Marcelo Duarte (Veja a matéria inteira, vale a pena) ele relata outro caso semelhante. Com ofensas similares. E a mesma revolta da cliente.

É aquela história, se não vai fazer direito, não faça. Você priva a si mesmo e aos outros de constrangimentos e situações desagradáveis.

Pra quem acredita, e quer crer, no e-commerce (como eu) é lamentável ver fatos assim. Falhas de respostas e gestão de crise na web. Marketing digital zero. Além de um destempero desproporcional.

Se você tem um problema com seu serviço. Ou atendimento. Entrega, o que quer que seja. A prioridade é resolver a questão. E oferecer garantias, e até vantagens ao cliente, para tentar recuperá-lo.

Cases de sucesso na gestão de crise não faltam por aí. A gente sabe, claro, que o brasileiro é debochado, meio metido, e um pouco petulante. 

Mas se você se propõe a servir a esse público, SE VIRE! E faça direito. Ou não faça. Tem até um livro com esse nome.

Em tempo: o site administradores.com.br publicou uma nota de retratação do funcionário e da dona da marca à jornalista. Veja a nota abaixo, ou clique aqui para mais informações.

O problema é que pra recuperar a mancha na imagem da marca, só com o tempo, trabalho e acima de tudo, atendimento exemplar.

É o preço que se paga por não se pensar antes nas respostas.

Em tempo 2: Visou tira fan page do Facebook  e site do ar. Mais detalhes aqui.

E você? O que achou do caso?

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Do livro ao link - 7 formas de estimular sua criatividade.

Já li alguns livros sobre como surgem ideias. E de elas não serem "de nascença" ou "da pessoa". E o meio tem um papel importante, sim, na observação e obtenção dessas ideias.

Dois desses livros são De Onde Vem as Boas Ideias e Oportunidades Disfarçadas. 

Para ler a resenha do livro De Onde Vem as Boas Ideias, clique aqui.

Para ler o texto do livro Oportunidades Disfarçadas, clique aqui.

Aí, a jornalista Talita Abrantes, da revista Exame, divulgou um texto bem legal em que pontua sete formas de ficar mais criativo.

O texto original está aqui. Alguns não são muito convencionais.Vou dar meus pitacos.

1. Vá para um café. De acordo com pesquisas, lugares barulhentos podem estimular suas ideias bem mais que outros silenciosos, onde nada acontece. O que não quer dizer que um show de pagode, ou carros com som alto, vão estimular suas ideias. É apenas colocar um pouco mais de barulho do que em uma biblioteca, por exemplo.

2. Fique bêbado (ou quase). Aqui é um efeito que pode falhar também. Ficar um pouco ébrio pode abrir sua cabeça para outras ideias. Por outro lado, cada vez que você ficar menos sóbrio, corre o risco de perder mais o foco. E o controle...

3. Divirta-se no Youtube. Os vídeos divertidos do maior site de compartilhamento da internet podem, além de gerar ideias e percepções diferentes, relaxar a pessoa. O primeiro passo para pensar em novas ideias. 

4. É uma pessoa noturna? Faça brainstorm de manhã. Há estudos que apontam que nossa criatividade aparece exatamente no período em que rendemos menos. Ou seja, se você trabalha muito durante o dia, experimente pensar em ideias diferentes a noite. Cuidado só pra não dormir, porque tendemos a estar mais relaxados também.

5. Faça amigos. De preferência, longe da área de atuação. Quanto mais experiências diferentes, melhor para a sua criatividade. Isso faz com que você ouça opiniões e situações diferentes. Que, muitas vezes, podem se parecer com as que você vive. E até as soluções podem encaixar.

6. More no exterior. Na mesma linha anterior, de conhecer pessoas, métodos e realidades diferentes. As sociedades mudam, as ideias e soluções para os problemas, também. 

7. Sonhe acordado. O popular "viajar" não é tão ruim, nem mesmo infantilidade. As vezes, numa dessas que você sonha acordado, relaxa e pode pensar de maneira diferente. Isso se uma ideia não vier junto com o sonho.

Lembro que o material original, da Talita Abrantes, está no link abaixo.

Sete jeitos inusitados para ficar mais criativo - por Talita Abrantes, para a EXAME.

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