A Estratégia Starbucks, de Joseph Michelli, é uma de minhas últimas aquisições. Já há algum tempo procuro um livro sobre a gestão nessa lanchonete.
O livro tem como subtítulo "5 princípios para transformar sua empresa em uma experiência extraordinária". Eles estão inclusive no fundo do livro.
1) Aja como se fosse o dono!
2) Tudo importa.
3) Surpresa e encantamento.
4) Abrace a oposição.
5) Deixe sua marca.
Por aí, dá pra se perceber que o segredo por trás do sucesso da rede Starbucks está associado a um modelo de gestão e liderança diferenciado. Detalhista. Aberto à discussão. E voltado para o encantamento do cliente.
Ainda não comecei a ler. Mas é uma história que me interessa. Pra quem não sabe, desde 1992, as ações da Starbucks aumentaram 5.000% no mercado acionário norte-americano.
Um negócio como esse, sem dúvida, não pode ser desprezado.
E você? Conhece a Starbucks? Qual a sua impressão quanto a loja. E o livro?
Deixe seu comentário. Depois do bip, ok?
Bip.
